Política de reembolso

En Bobby Pets nos comprometemos a garantizar tu satisfacción con cada compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho, puedes solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.

1. Condiciones generales para devoluciones

• Plazo: las devoluciones deben solicitarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
• Estado del producto: debe encontrarse sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Alimento seco y snacks: solo se aceptan devoluciones si el producto está sin abrir. No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido consumidos parcial o totalmente.
• Comprobante de compra: es necesario presentar la boleta o factura electrónica correspondiente.

2. Productos no elegibles para devolución

• Alimento seco abierto o parcialmente consumido.
• Snacks abiertos.
• Productos en oferta o liquidación.
• Productos personalizados.
• Productos con evidencia de uso o deterioro.

3. Proceso de devolución

Paso 1: contacto

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso: correo hola@bobbypets.com o WhatsApp +51 940 196 858. Indica el número de pedido, el motivo de la devolución y, si aplica, fotografías del producto.

Paso 2: aprobación

Bobby Pets evalúa la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Si es aprobada, enviamos las instrucciones para el envío del producto.

Paso 3: envío del producto

• Los asume Bobby Pets si la devolución se debe a un producto defectuoso, a un producto equivocado o a un error en el pedido.
• Los asume el cliente si la devolución es por cambio de opinión o por error del propio cliente.

4. Reembolsos

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra:

• Tarjeta de crédito o débito: entre 5 y 10 días hábiles, según los plazos del banco emisor.
• Yape: inmediato, al mismo número.

Se reembolsa el valor total del producto devuelto. Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos de producto defectuoso o error en el pedido, en los que Bobby Pets asume tanto el envío original como el de la devolución.

5. Productos defectuosos o dañados en el envío

• Contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.
• Bobby Pets asume todos los costos de la devolución y del reenvío de un producto nuevo, o el reembolso total.
• Es indispensable adjuntar fotografías del producto y del empaque al momento del reclamo.

6. Cambios

Si prefieres cambiar un producto en lugar de pedir el reembolso, sigue el proceso de devolución y realiza una nueva compra en la tienda. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto de reemplazo.

7. Contacto

AMERICAN PETS S.A.C. · RUC 20337684948
Calle Delta 141, Urb. Parque Internacional de Industria y Comercio, Callao, Perú
Correo: hola@bobbypets.com
WhatsApp: +51 940 196 858
Horario de atención: lunes a viernes de 08:00 a 17:00 y sábados de 08:00 a 12:00